POLÍTICA DE ENVIO
Oferecemos transporte grátis para pedidos acima de 50€ para Portugal e 150 € para a Europa. Os pedidos devem chegar em 1-3 dias para Portugal, 3-5 dias para a Europa e 5-7 dias para o resto do mundo, mas não podemos ser responsabilizados por greves ou outros problemas esporádicos de logística devido a empresas subcontratadas, mas manteremos os clientes sempre informados enquanto formos sendo informados dos atrasos.
Em 2021 acrescentamos à nossa loja online possibilidade de levantamento na loja da sua encomenda sem custos de envio. Após a encomenda concretizada aguarde pelo nosso contacto informando que a encomenda está pronta para ser levantada. O levantamento só pode ser realizado mediante a apresentação de prova de compra.
Morada: Rua da Assunção, 22 - Baixa - Lisboa. // Horário: Segunda a Sexta das 10h às 18h. Sábado: 11h-19h.
IMPOSTOS E DEVERES
Os direitos de importação dentro da União Europeia não serão aplicáveis. Se está a comprar de fora da União Europeia, os direitos de importação não estão incluídos nos preços da nossa loja online. Dependendo da s autoridades aduaneiras e outras do seu país, talvez necessite de pagar direitos de importação após o recebimento do seu pedido.
POLITICA DE REEMBOLSO
Todos os nossos itens são vintage e pré-amados. Embora acreditemos que a história de cada peça aumenta sua singularidade, fique ciente de que pode haver algum desgaste - portanto, as devoluções não serão aceitas, a menos que o item tenha sido deturpado. As cores dos produtos podem parecer ligeiramente diferentes nas imagens devido à iluminação diferente. Nós tentamos o nosso melhor para mostrar a coloração com a maior precisão possível. Não podemos trocar ou reembolsar devido à cor parecer um tom ligeiramente diferente da imagem. Estamos sempre à procura do melhor serviço ao cliente e estamos empenhados em atender às necessidades dos nossos clientes. Envie um email diretamente para nós (baixa@aoutrafacedalua.com) se você tiver alguma dúvida sobre sua compra. No caso raro de uma devolução, o custo do transporte da devolução é por conta do comprador.
Escolha com cuidado, pois todas as vendas são finais. Tentamos o nosso melhor para garantir que todos os nossos itens sejam cuidadosamente medidos, inspecionados meticulosamente e descritos com a maior precisão possível, no entanto, é possível que tenhamos cometido alguma falha menor.
Para ter direito a uma devolução, seu item não deve ser utilizado e deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original. O item não deve ter sido lavado ou alterado de qualquer maneira. Todas as etiquetas devem estar na mesma condição em que as recebeu. O item deve estar em perfeitas condições para ser vendido novamente e não pode ter sido usado de forma alguma. A Outra Face da Lua reserva-se o direito de recusar qualquer mercadoria devolvida ou mercadoria que não atenda aos nossos requisitos.
REEMBOLSO
Os reembolsos de produtos com problemas de qualidade devem ser exigidos dentro do prazo legal. Deve enviá-lo dentro de 14 dias após a entrega do item no endereço indicado. Nenhum reembolso será garantido depois disso, mesmo em itens elegíveis. Também é importante que observe que, como vendemos materiais desconhecidos, não podemos informar a composição e o cuidado dos produtos. Portanto, qualquer dano à limpeza não é de nossa responsabilidade e não pode ser elegível dentro de nossa política de devolução.
Para concluir a devolução, envie um e-mail para baixa@aoutrafacedalua.com e, se for elegível, enviaremos todas as informações necessárias para prosseguir com a devolução da mercadoria. Envie também algum comprovativo da compra como por exemplo o e-mail de confirmação.
As devoluções que não cumprirem esta política serão armazenadas por um período de 60 dias até o remetente pagar pela devolução das mercadorias e o reembolso não será emitido. Após esse período, não seremos mais responsáveis pelo armazenamento do item.
Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos suas mercadorias devolvidas. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado automaticamente através do seu cartão de crédito ou do método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
REEMBOLSOS ATRASADOS
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique a sua conta bancária novamente e entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente creditado na sua conta. De seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja creditado. Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato pelo e-mail baixa@aoutrafacedalua.com.
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SHIPPING POLICY
We offer free shipping for orders over 50€ for Portugal and 150€ for Europe. Orders should arrive in 1-3 days for Portugal, 3-5 days for Europe and 5-7 days for the Rest of the World, but we cannot be held responsible for strikes or any other sporadic logistics problems due to subcontrated companies, but we will always keep you informed as long as we are kept informed by them.
In 2021 we added to our online store the possibility to collect your order in the store without shipping costs. After the order is completed, wait for our contact to inform you that the order is ready to be picked up. Pick-up can only be carried out upon presentation of proof of purchase.
Address: Rua da Assunção, 22 - Baixa - Lisbon. // Hours: Monday to Friday from 10h-18h. Saturday: 11h-19h.
TAXES & DUTIES
Import duties within the European Union will not be applicable. If you are ordering from outside the European union, import duty is not included in the prices you view in our online store. Depending on your customs authority and your country, you may have to pay import duties on receipt of your order or at a later date.
REFUND POLICY
All of our items are vintage and pre-loved. While we believe the history of each piece adds to its uniqueness please be aware there may be some wear - therefore returns are not accepted unless the item has been misrepresented. The colours of the products may appear slightly different in images due to different lighting. We try our best to show the colouring as accurately as possible. We can not exchange or refund due to colour appearing a slightly different shade to the image. We are always striving for the best customer service & are happy to accommodate our customers needs. Please email us directly (baixa@aoutrafacedalua.com) if you have any concerns about your purchase! In the rare case of a return, return shipping is at the buyers expense.
Choose carefully as all sales are final. We have tried our absolute best to ensure all our items are carefully measured, meticulously inspected and described as accurately as possible, however it is possible that we may have overlooked a minor fault.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition as you received it. It must also be in the original packaging. The item must not have been washed or altered in anyway. All tags and hang tags must be in the same condition that you received them. The item must be in perfect condition to be sold again and cannot have been used in any way. A Outra face da Lua reserves the right to refuse any returned goods or merchandise that does not meet our requirements.
REFUNDS
Refunds of products with a quality problem have to be demanded within the legal time limit. You have to send it within 14 days of the item being delivered to the address you indicated. No refunds will be guaranteed after that, even on eligible items. It’s also important that you notice that, as we sell unknow materials, we are not able to inform the products composition and care. Therefore, any cleaning damage is not our liability and cannot be eligible within our return policy.
To complete your return, please send us an e-mail to baixa@aoutrafacedalua.com and we, if eligible, will send you all the information you need to proceed with the return of the goods. We require a proof of purchase like the confirmation email.
Returns not abiding with this policy will be stored for a period of 60 days until the sender pays for the goods to be sent back, and the refund will not be issued. After that period, we will no longer be responsible for the storage of the item.
Once your return is received and inspected, we will send you an e-mail to notify you that we have received your returned goods. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, then your refund will be automatically processed through your credit card or the original method of payment, within a certain amount of days.
LATE OR MISSING REFUNDS
If you haven’t yet received a refund, first check your bank account again, then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially credited in your account.Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is credited. If you’ve done all of this and you still haven’t received your refund, please contact us at baixa@aoutrafacedalua.com.